GLOSSAR
Anthropomorphe KI
Anthropomorphe KI erscheint durch Sprache, Stimme oder Gestaltung menschlich; diese Wirkung belegt weder Bewusstsein noch eine dem Gehirn nachgebildete technische Architektur.
Ein vertrauter Ton verändert die Nutzung
Eine freundlich formulierte KI-Antwort kann den Einstieg erleichtern. Im Vertrieb entsteht dadurch eine besondere Prüffrage: Wird ein Verhandlungsvorschlag wegen seines Inhalts übernommen oder weil er sich wie der Rat eines erfahrenen Kollegen anfühlt? Ein überzeugender Ton kann Zweifel verdecken, wenn Quellen und Annahmen unsichtbar bleiben. Das ist besonders relevant, wenn eine Antwort die eigene Einschätzung bestätigt. Eine solche Zustimmung ist noch kein Beleg dafür, dass die Gegenposition ausreichend geprüft wurde.
Vertrauen an überprüfbare Leistungen binden
Bei der Gestaltung einer Assistenz sollten Fähigkeiten, Grenzen und Verantwortlichkeiten verständlich bleiben. Aussagen wie „Ich kenne Ihren Kunden“ können mehr Wissen suggerieren, als tatsächlich im Kontext vorhanden ist. Besser prüfbar sind konkrete Hinweise auf berücksichtigte Dokumente, offene Fragen und alternative Deutungen. Für einen Nutzertest lässt sich dieselbe Empfehlung in unterschiedlichem Ton zeigen: Verändert sich die Zustimmung, obwohl die Beleglage gleich bleibt? Solche Beobachtungen helfen, sinnvolle Zugänglichkeit von übermäßigem Vertrauen zu unterscheiden. Erklärbarkeit unterstützt diese Prüfung, wenn sie tatsächliche Entscheidungsgrundlagen sichtbar macht.