GLOSSAR
Gesamtbetriebskosten (TCO)
Total Cost of Ownership, kurz TCO, umfasst die Gesamtkosten einer Lösung über einen festgelegten Zeitraum. Neben Lizenzen und Rechenleistung gehören Einführung, Integration, Betreuung, Prüfung und gegebenenfalls Ablösung dazu. Vergleichbar werden Angebote erst bei gleichem Leistungsumfang und gleichen Qualitätsanforderungen.
Ein günstiger Aufruf kann teure Arbeit auslösen
Zwei Anwendungen bereiten Kundengespräche vor. Die erste kostet je Bearbeitung weniger, benötigt aber mehr Korrektur und manuelle Übertragung. Die zweite verlangt einen höheren direkten Preis, könnte jedoch einen vollständigeren nutzbaren Ablauf liefern. Welche wirtschaftlicher ist, muss die gesamte Arbeitskette zeigen.
Das Kostenmodell sollte deshalb benennen, wer welchen Aufwand trägt. Sonst erscheinen Einsparungen in der IT, während Vertrieb oder Fachabteilung zusätzliche Arbeit übernehmen. Ebenso relevant sind Lastspitzen, Störungen, Schulung und der Aufwand, gespeicherte Daten später in eine andere Lösung zu überführen.
Annahmen sichtbar und veränderbar halten
Für einen Pilot eignen sich Kosten je akzeptiertem Ergebnis, ergänzt um einmalige Aufwände und realistische Nutzungsszenarien. Ungewisse Größen sollten als Bandbreiten geführt werden. Ein Modellrouter verändert nur einen Teil dieser Rechnung. Ob ein wirtschaftlicher Mehrwert entsteht, verlangt zusätzlich eine Nutzenbetrachtung; dafür dient der getrennte Blick auf ROI.